Contorizarea numarului de clienti in retele de retail
DigiTrafic®
Client: Operator national retea magazine telefonie mobila.
Situatia initiala: Compania a fost lansata in aprilie 1997 ca prima retea GSM din Romania. Pozitia de lider pe piata operatorilor de telefonie mobila este consolidata an de an, atat prin cresterea numarului de clienti, cat si prin oferirea de noi servicii in premiera: primele servicii 3G, precum si serviciile 3G broadband HSDPA. Cresterea anuala a numarului de clienti, extinderea constanta a ariei de acoperire la nivel national (reteaua acopera 97% din populatie, 81% din teritoriul tarii; reteaua 3G si 3G Broadband acopera 232 localitati si aproximativ 40% din populatie), precum si intensificarea nivelul concurential au impus implementarea unui instrument managerial care sa furnizeze informatii reale asupra afacerii.
Misiunea: Implementarea unei solutii integrate IT care permite cunoasterea in orice moment a numarului de clienti ce intra in fiecare magazin, cu posibilitate de centralizare la sediu a informatiilor din intreaga retea, obiectivul urmarit fiind utilizarea acestor statistici si rapoarte in scopul planificarii resurselor financiare si reducerii costurilor operationale in fiecare locatie, precum si imbunatatirii continue a strategiei de marketing in cadrul retelei, prin deciziile luate la nivel de top management.
Solutia: Sistemul integrat hardware si software DigiTrafic®.
Strategia propusa: Stabilirea unui calendar de implementare gradual, in functie de ritmul de deschidere a locatiilor la nivel national.
Implementarea sistemului DigiTrafic® s-a desfasurat in 2 etape:
Iunie - iulie 2007: implementarea sistemului in primele 80 de locatii
Octombrie - noiembrie 2008: extinderea solutiei in restul de 35 de magazine si implementarea unui upgrade la aplicatia centralizatoare de raportare la nivel national, cu respectarea cerintelor de siguranta si securitate a datelor si informatiilor companiei.
Argumente:
La selectarea acestei solutii au contribuit mai multi factori:
- solutie completa de contorizare si analiza a traficului de vizitatori/clienti dezvoltata si implementata de compania Quartz Matrix
- functiunea de instrument de marketing si instrument de planificare a resurselor financiare a solutiei DigiTrafic®
- furnizarea de date reale din piata si garantarea unei reactii prompte la semnalele primite
- referintele la nivel national (retele national de retail)
- disponibilitatea si profesionalismul echipei tehnice de instalari, pentru asigurarea implementarii la nivelul retelei nationale de magazine
- pachet complet de servicii (consultanta, training, asistenta post-implementare) oferit prompt, dupa un program de interventie, cu timpi minimali de raspuns
- un cost redus de exploatare a solutiei - dupa perioada de implementare si training, solutia a fost exploatata cu succes, echipa Quartz Matrix intervenind in putine cazuri, prin conectare remote de la sediu
- experienta de 16 ani a companiei Quartz Matrix pe piata solutiilor tehnologice adaptate afacerilor de tip retail
Upgrade aplicatie software:
In urma desfasurarii continue a activitatii de cercetare-dezvoltare a specialistilor IT Quartz Matrix, la sfarsitul anului 2008, s-a implementat upgrade-ul aplicatiei centralizatoare DigiView, ce permite lucrul cu baze de date de tip SQL, precum si integrarea statisticilor de trafic in structura aplicatiilor complexe de gestiune a companiilor, ERP sau CRM. Noua aplicatie, DigiViewSQL, se instaleaza ca un serviciu Windows configurabil, ce ruleaza automat pe calculatoarele la care sunt conectate echipamentele DigiTrafic® si permite inscrierea rapoartelor de contorizare persoane, direct intr-o baza de date MS SQL Server.
Aplicatia centralizeaza statisticile de trafic de la un numar mare de locatii, in mod automat, direct in tabelele bazei de date, fara a fi necesara interventia operatorilor umani.
Pentru asigurarea disponibilitatii maxime a datelor, accesul la baza de date SQL se face cu autentificare intr-o interfata web, accesibila de oriunde din LAN-ul companiei, fara a fi necesara instalarea altei aplicatii sau configurarea vreunei adrese de e-mail.
Conectarea la baza de date se face cu autentificare - utilizator si parola - si se poate face pe calculatorul local, pe care este instalat serviciul sau la distanta (remote), pe un calculator vizibil in Intranet sau Internet. Administratorul retelei interne poate crea sau sterge utilizatorii si poate modifica drepturile celor existenti.
Avantaje post implementare:
Specialistii din cadrul Departamentului de Marketing stabilesc eficienta campaniilor de marketing lansate periodic, prin inregistrarea si analiza traficului inainte, in timpul si dupa lansarea campaniei; astfel, se analizeaza oportunitatea alegerii unui anumit canal de transmisie a mesajelor publicitare si promotionale si impactul acestora asupra pietei-tinta.
In functie de afluenta de vizitatori inregistrata in centrele comerciale unde clientul are inchiriate spatii comerciale, acesta pot negocia cuantumului chiriei cu reprezentantii mall-ului.
Pe baza analizelor zilnice, saptamanale si periodice asupra traficului de clienti, s-a obtinut un grafic de repartizare corecta a personalului ce asista clientii in procesul de cumparare, in functie de orele si zilele de varf. Astfel, se garanteaza un nivel ridicat de satisfacere a cerintelor clientilor, reducerea timpului de asteptare in incinta magazinului si economii la nivelul cheltuilelilor salariale.
Cu ajutorul raportarilor de trafic obtinute, se pot identifica locatiile ce dau randament din punct de vedere al traficului de clienti si cele care nu inregistreaza performante asteptate, urmand a se lua decizii de natura corectiva. In acest fel, se pot ajusta urmatoarele variabile : Costuri operationale/locatie, Costuri personal, Politici de promovare sau discount, in vederea impulsionarii vanzarilor si limitarii pierderilor.
Managerii de zona au acces in orice moment la rapoartele, graficele si statisticile generate de aplicatia DigiViewSQL privind fluxul de clienti. Accesul se face pe baza de user si parola, in urma autentificarii fiecarui utilizator cu drepturi de vizualizare si/sau editare, iar rapoartele sunt vizualizate sub forma paginilor web. Initial, aceste raportari erau transmise automat, la intervale prestabilite, catre adrese de e-mail prestabilite.
La sediu, se centralizeaza datele de trafic culese din fiecare punct de lucru in baze de date ce sunt interogate in functie de criterii de selectie variate (geografice, temporale). Aceste informatii prelucrate si analizate se utilizeaza in vederea luarii deciziilor la nivel de top management pentru imbunatatirea strategiei de marketing, optimizarea alocarii fondurilor pentru bugetele de marketing si promovare sau recompensarea personalului de vanzari pe criterii de performanta.